환불규정

Pilliv 서비스의 결제 취소 및 환불에 관한 규정입니다.

1. 크레딧 상품 환불

1.1 환불 가능 조건

• 결제 후 7일 이내, 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
• 서비스 장애로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우 환불이 가능합니다.
• 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우 전액 환불됩니다.

1.2 부분 환불

• 크레딧을 일부 사용한 경우, 사용한 크레딧 금액과 위약금 10%를 제외한 금액이 환불됩니다.
• 환불 금액 = 결제 금액 - (사용 크레딧 × 정가 기준 단가) - (결제 금액 × 10%)

1.3 환불 불가 조건

• 결제 후 7일이 경과한 경우
• 크레딧을 전부 사용한 경우
• 프로모션 또는 이벤트로 무료 지급된 크레딧
• 크레딧 유효기간(구매일로부터 12개월)이 만료된 경우

2. 디지털 상품 환불

AI 사주 리포트, AI 상담 등 디지털 상품은 즉시 제공되는 특성상 다음과 같은 환불 정책이 적용됩니다.

• 리포트/상담 결과가 제공되기 전: 전액 환불 가능
• 리포트/상담 결과가 제공된 후: 환불 불가 (디지털 콘텐츠의 특성상)
• 서비스 오류로 결과가 정상 제공되지 않은 경우: 전액 환불 또는 재발급

3. 환불 절차

4. 환불 소요 기간

• 신용카드: 승인 취소 후 3~7영업일
• 계좌이체: 환불 승인 후 3~5영업일
• 간편결제(카카오페이, 토스페이 등): 승인 취소 후 즉시~3영업일

5. 유의사항

• 크레딧의 유효기간은 구매일로부터 12개월입니다.
• 유효기간 만료 후에는 환불이 불가합니다.
• 환불 시 결제 수단과 동일한 방법으로 환불됩니다.
• 환불 처리 현황은 이메일로 안내드립니다.

6. 문의처